ISO 9001:2008 Kalite Yönetimi Sistemi Belgesi

Bu Standart, bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin karşılaması gerekli şartlarını kapsar. Müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarını karşılayan ürünü, düzenli olarak sağlama yeteneğini göstermeye ihtiyaç duyduğunda ve sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteriye yürürlükteki mevzuat şartlarına uyulduğu güvencesinin verilmesi için, prosesler de dâhil olmak üzere, sistemin verimli uygulanması yolu ile müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yöneldiği durumlarda uygulanır.

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin Faydaları

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi'ni uygulayan şirketlerin yöneticileri ile yapılan görüşmeler, sonuçların yönetici-çalışan ilişkilerini geliştirdiğini, kalite bilincini arttırdığını, verimlilik ve üretkenliği arttırdığını ortaya koymaktadır. ISO 9001:2008; iç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi ve düzeltici/önleyici faaliyet şartları ile bir sürekli iyileştirme mekanizması sağlar.

Bu standardın uygulanması, bir kuruluşta tahminlerin ötesinde yarar sağlayabilir. Özellikle hazırlık sürecinin değerlendirilmesi ve şartlarının ötesine geçilmesi halinde standart, kuruluşu rekabetçi kılacak değişimin katalizörü olabilir. Geçmişte mükemmel olarak değerlendirilen, yarın yetersiz kalabilir. Hareketsiz kalmak gerçekte gerilemektir; bu anlamda, "ISO 9001:2008, duvardaki bir belgeden fazlasıdır."

Bu standardın uygulanması, kuruluşun uluslararası standartlara uygun bir Kalite Yönetim Sistemi'ne sahip olduğunun, diğer bir ifade ile uluslararası normlarla çalıştığının bir göstergesidir. Ayrıca, kuruluşun kaliteye verdiği önemi simgeler ve müşteri memnuniyetine olumlu yönde katkı sağlar.

Özetlemek gerekirse, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi'nin faydalarını aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür:

• Müşteri ilişkilerine odaklanan kuruluştaki müşteri şikâyetleri azalır, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı daha da artar.
• Müşteri istek ve beklentilerini ön planda tutarak, daha iyi ürün tasarımı sağlar.
• İyi tasarım ve planlama, işlem maliyetlerini azaltır.
• Kalite problemlerinden kaynaklanan kalitesizlik maliyetlerini minimuma indirir.
• Faaliyetlerin daha iyi planlanması, sorunların daha hızlı çözülmesi ile etkin bir yönetim sağlanmış olur.
• Bu şekilde yönetim, tüm boyutlarıyla işletmesini daha net kontrol altında tutar, daha sağlıklı kararlar verir.
• Tüm sorunlar sistematik şekilde analiz edileceğinden, işletmede sürekli bir gelişme olur.
• Çalışanların faaliyetlere katılımı sağlanır, isteklendirme ve çalışma heyecanları artar.
• Her alanda sürekli iyileştirme ile kalifiye eleman oranı artar.
• Departmanlar arası problemlerin çözümünde sistematik yaklaşım, verimliliği artırır.
• Süreçler ve fonksiyonlar arasındaki tanımlanmış işleyiş, organizasyon içinde sağlıklı bilgi akışı sağlar.
• Kuruluşun kalite imajı güçlenir, müşterilerin güveni artar.
• Yeni pazarlara açılma imkânı sağlayarak, rakipler ile olan farkı artırır.
• Sistematik ve yönetsel bir altyapı kurarak kurumsallaşma yolunda bir adım daha ileriye gidilmesini sağlar.
• Kurumsal kimlik, istikrarı da beraberinde getirir.

Kalite Yönetim Sistemi Kalite Döngüsü